Service Desk Administrator med flydende dansk

 

Arbejdsplads: Gdansk, Polen   

Om Virksomheden:
Virksomhed med opstart I 1945, I Indien, som over årene har udvidet til adskillige lande.
I marts 2015 blev vi som verdens mest etiske selskab af USA-baserede Ethisphere Institute for fjerde år i træk, samt en førsteplads I Greenpeace's “Guide to Greener Electronics” I November 2012.
Vi har I skrivende stund mere end 170.000 ansatte verden over.

Ansvarsområde: 

•    Oprette sager, opgaver, kategorisering, prioritering, opfølgning, lukning og tilbage melding i overensstemmelse med SLA (Service level agreement).
•    Følge guides for at løse tekniske problemer og efterfølgende definere processer (SOPs/SOWs) mens man prøver at løse problemerne.
•    Genkende de mest fremstående kald / tickets og gør L2/TL opmærksom på dette.
•    Oprettelse af child tickets og tagge dem med problem ticket.
•    Opfølgning af løsninger, samt opdatering til KB.
•    Tilbagekald til kunder, og få bekræftelse for løsning. (Hvorom muligt)
•    Forberede sager i MIS (Management Information System) som påkrævet.
•    Omplacering af tickets til PRG's hvis ticket ikke er løst. (Hvorom muligt)
•    Routing / Opfølgning af tickets med andre PRG's.
•    Proactive Remedy Queue Management
•    Modtage kald, e-mails, og beskeder i arbejdsperioden, opretholdelse af pause-skema, og bruge den relevante AUX.

 

Hvad vi tilbyder:
•    Grundig oplæring
•    Interesant og alsidigt arbejde, I et multinationalt miljø.
•    Mulighed for udvikling indenfor en global virksomhed.
•    Gode lønforhold samt diverse fordele.
•    Relocation pakke. (Økonomisk hjælp til flytning)

 

Ønskede kvalifikationer og erfaring:
•    IT-baggrund er foretrækkes.
•    Flydende sprogfærdigheder I Dansk, samt meget godt Engelsk.
•    1 års erfaring hos en Service Desk er foretrækkes.
•    Foretrukkent kendskab til:  Windows 7, SCCM, Active Directory, Office 2010 op til 365, Sharepoint, remote desktop tooling, netværk.

•    Gode kommunikationsevner.
•    Serviceminded
•    Positiv indstilling.
•    Tidligere erfaring med Service Desk er en fordel.

 

Send din ansøgning i dag til: cv@dnl-limited.com